Lo que inició como una mediación para mantener el orden en un alojamiento de plataforma, terminó en una pesadilla física y financiera para una propietaria local. Una anfitriona de Airbnb denunció haber sido víctima de una brutal agresión física por parte de sus huéspedes, mientras la empresa transnacional se deslinda de los gastos médicos y los daños materiales ocasionados a la propiedad.
El conflicto: Violencia y omisión
Los hechos se desencadenaron cuando la dueña del inmueble solicitó a una pareja de huéspedes que desalojaran el departamento debido a que ambos se encontraban enfrascados en una riña física. Ante el riesgo para el resto de los inquilinos y la integridad del edificio, la propietaria ofreció el reembolso total con tal de que abandonaran el lugar de manera pacífica.
Sin embargo, la respuesta fue la violencia. La afectada relata que fue golpeada por los clientes antes de que estos se retiraran. Al intentar buscar el respaldo de la plataforma, se topó con una barrera burocrática:
”Llamé a la plataforma, quedaron de hablarles, pero nunca lo hicieron. Parece que los huéspedes ingresaron datos falsos,” explicó la víctima, señalando una grave falla en los protocolos de verificación de identidad de la aplicación.
Sin respuesta por gastos médicos ni daños
A varios días del incidente, la anfitriona enfrenta no solo las secuelas físicas del ataque, sino también el costo de las reparaciones en su propiedad. Según su testimonio, Airbnb ha aplicado una estrategia de “largas” y evasivas, enviando enlaces técnicos que no funcionan y evitando concretar el pago de los seguros que supuestamente protegen a los anfitriones (AirCover).
Los puntos clave de la denuncia incluyen:
Falta de verificación: El uso de perfiles presuntamente falsos impidió la localización de los agresores.
Inacción inmediata: La plataforma no intervino en el momento de la crisis a pesar de los reportes.
Negligencia administrativa: Envío de formularios inaccesibles y falta de seguimiento personal para la cobertura de gastos médicos.
Un vacío legal para los anfitriones
Este caso pone nuevamente sobre la mesa la vulnerabilidad de los propietarios frente a las plataformas digitales. A pesar de que Airbnb promociona protecciones millonarias contra daños, la realidad para esta usuaria ha sido el abandono total tras un acto de violencia física.
Hasta el momento, la afectada busca asesoría legal para obligar a la empresa a responder por la falta de seguridad en sus filtros y la omisión de auxilio ante un evento criminal ocurrido dentro de su red de servicios.
